Ürünüm Var, İnternetten Nasıl Satarım?

Elinizde satmaya hazır bir ürün varsa e-ticarete başlarken ilk sorunuz genellikle “Ne satacağım?” değildir. Ürününüz zaten vardır; asıl karar bu ürünü internette nerede ve nasıl müşterilerle buluşturacağınızdır.

Kendi ürettiğiniz kozmetik ürünleri, gıda ürünleri, tekstil ürünleri, el emeği tasarımlar veya toptan tedarik ettiğiniz bir ürün grubu olabilir. Ürünün türü değişse de internetten satışa geçerken cevaplanması gereken temel sorular benzerdir:

Kendi e-ticaret sitenizi mi açacaksınız? Hazır bir e-ticaret altyapısı mı kullanacaksınız? Pazaryerlerinde mi yer alacaksınız? Yoksa ürünlerinizi başka dijital mağazaların ürün ekosistemine dahil ederek tedarikçi tarafında mı konumlanacaksınız?

Bu seçeneklerden biri diğerini tamamen dışlamak zorunda değildir. Bir marka aynı anda kendi dijital mağazasını yönetebilir, pazaryerlerinde bulunabilir ve farklı satış kanallarıyla çalışabilir.

Önemli olan ilk olarak hangi kanalın ürününüze, mevcut operasyonunuza ve ayırabileceğiniz zamana daha uygun olduğunu belirlemektir.

Ürünü olmayan bir girişimci için ilk aşamalardan biri ürün bulmaktır. Ürünü bulunan bir üretici veya marka için ise bu aşama büyük ölçüde geride kalmıştır.

Fakat bu kez başka sorular ortaya çıkar:

Ürün bilgileriniz dijital ortama hazır mı? Kaliteli ürün görselleriniz var mı? Fiyatlandırmanız net mi? Stoklarınızı düzenli takip edebiliyor musunuz? Sipariş geldiğinde paketleme ve gönderim sürecini yönetebiliyor musunuz? Ürününüzü internette nasıl tanıtacağınızı biliyor musunuz?

Dolayısıyla ürünün hazır olması, e-ticaret operasyonunun da hazır olduğu anlamına gelmez.

İnternetten satışa başlamadan önce ürünü dijital kanallarda sunulabilecek hale getirmek ve ardından doğru satış kanallarını seçmek gerekir.

Ürünü bulunan bir işletme için dört temel model düşünülebilir:

Burada tek bir “doğru kanal” yoktur.

Örneğin markasını doğrudan müşteriye anlatmak isteyen bir üretici kendi mağazasını önceliklendirebilir. Mevcut kullanıcı kitlesinden yararlanmak isteyen bir işletme pazaryerlerini değerlendirebilir. Üretim ve ürün tarafında güçlü ancak dijital tanıtımı farklı girişimcilerle birlikte yürütmek isteyen bir tedarikçi ise ürün ekosistemlerine dahil olmayı düşünebilir.

Bu nedenle kanal seçimini “Hangisi daha iyi?” yerine “Benim iş modelimde hangi görevlerin kimde kalmasını istiyorum?” sorusuyla yapmak daha sağlıklıdır.

Kendi e-ticaret sitenizi kurmak, dijital mağazanız üzerinde en fazla kontrol sağlayan seçeneklerden biridir.

Alan adı, tasarım, kategori yapısı, ürün sayfaları ve müşteri deneyimi markanıza göre oluşturulabilir. Müşteri doğrudan sizin dijital mağazanızla iletişim kurar.

Bunun karşılığında teknik tarafta daha fazla sorumluluk üstlenmeniz gerekir.

Sunucu ve barındırma, güvenlik, SSL, ödeme sistemleri, kargo bağlantıları, yazılım güncellemeleri ve teknik bakım gibi konuların nasıl yönetileceğinin belirlenmesi gerekir. Bunları kendi ekibinizle yapabilir veya dışarıdan hizmet alabilirsiniz.

Kendi sisteminizi kurarken yalnızca “Siteyi nasıl açarım?” sorusuna değil, “Site açıldıktan sonra kim yönetecek?”sorusuna da cevap vermek önemlidir.

Çünkü e-ticaret sitesi tek seferlik hazırlanıp bırakılan bir web sayfası değildir. Ürünler, siparişler, stoklar ve müşteri süreçleri devam ettikçe sistemin de düzenli olarak yönetilmesi gerekir.

Teknik süreçleri sıfırdan oluşturmak istemeyen markalar için hazır e-ticaret altyapıları başka bir seçenektir.

Hazır altyapıda mağazanın teknik zemini sağlayıcı tarafından sunulur. Kullanıcı ise yönetim paneli üzerinden ürünlerini, kategorilerini, içeriklerini ve sipariş süreçlerini yönetir.

Bu model özellikle teknik geliştirme yerine ürünlerin dijital mağazada nasıl konumlandırılacağına ve nasıl tanıtılacağına odaklanmak isteyen işletmeler için değerlendirilebilir.

Ancak hazır altyapı seçerken yalnızca mağazanın görünümüne bakmak yeterli değildir.

Ödeme altyapıları, kargo süreçleri, stok ve muhasebe entegrasyonları, ürün ve varyant yönetimi, teknik destek, eğitim imkanları ve mağazanın ilerleyen dönemdeki ihtiyaçlarına ne ölçüde cevap verebildiği birlikte değerlendirilmelidir.

Mağazanolsun da hazır e-ticaret mağazası altyapısını ürün ve tedarikçi ekosistemi, eğitim, teknoloji ve operasyon desteğiyle birlikte ele alan Yeni Nesil E-Ticaret yaklaşımı sunar.

Burada üretici açısından önemli ayrım şudur: Hazır altyapı teknik yükün bir bölümünü azaltabilir ancak ürünü tanımak, doğru bilgilerle sunmak ve kendi markanızın tanıtımını yapmak yine işletmenin sorumluluğundadır.

Pazaryerleri, halihazırda alışveriş yapmak için platformu ziyaret eden kullanıcılarla ürünleri buluşturması açısından önemli bir satış kanalıdır.

Kendi sitenizde hedef kitlenizi mağazanıza yönlendirmek için ayrıca çalışmanız gerekirken pazaryerlerinde mevcut bir kullanıcı kitlesi bulunur.

Bununla birlikte pazaryerinde bulunmak yalnızca ürünü yüklemekten ibaret değildir.

Kategori seçimi, ürün başlığı ve açıklamaları, fiyatlandırma, stok takibi, sipariş yönetimi, platform kuralları ve komisyon yapıları operasyonun bir parçası haline gelir.

Aynı ürünü hem kendi mağazanızda hem pazaryerlerinde sunuyorsanız stok ve fiyat yönetimi ayrıca önem kazanır.

Bir kanalda gerçekleşen işlemin diğer kanaldaki stok durumuyla uyumlu olmaması, müşteriye sunulan bilgiyle gerçek stok arasında fark oluşmasına neden olabilir. Bu nedenle birden fazla kanal kullanan markalar için entegrasyon yapısı kanal seçiminde önemli bir kriterdir.

Ürünü olan üretici ve toptancılar açısından daha farklı bir model de tedarikçi olarak bir ürün ekosistemine dahil olmaktır.

Bu modelde amaç yalnızca kendi dijital mağazanızda ürün sunmak değildir. Ürünleriniz, ekosistemdeki farklı mağaza sahiplerinin değerlendirebileceği bir ürün havuzuna dahil edilir.

Mağazanolsun Tedarikçi Ekosistemi de üretici ve tedarikçilerin ürünlerini Mağazanolsun dijital mağazalarıyla buluşturabileceği bir yapı sunar.

Bu modelde üretici açısından ürün bilgilerinin doğruluğu, stok takibi, fiyatlandırma ve sipariş sonrasında ürünün gönderime hazırlanması önem taşır. Mağaza sahipleri ise kendi dijital mağazalarında yer vermek istedikleri ürünleri seçerek bunların tanıtımına odaklanabilir.

Böylece üretici açısından farklı bir dağılım ortaya çıkar:

Üretici ürün ve operasyon tarafına, mağaza sahibi ise kendi mağazası ve ürün tanıtımına odaklanır.

Bu model özellikle üretim kapasitesi bulunan ancak ürünlerinin dijital ortamda daha geniş bir mağaza ağı içerisinde yer almasını isteyen işletmeler açısından değerlendirilebilir.

Ürünü olan bir işletme için bu iki model birbirine benzese de aslında farklı ihtiyaçlara cevap verir.

Kendi dijital mağazanızı açtığınızda müşteriye doğrudan kendi mağazanız üzerinden ulaşırsınız. Mağazanızın ürün seçimi, iletişim dili, içerikleri ve tanıtımı sizin kontrolünüzdedir.

Tedarikçi olduğunuzda ise ürününüz farklı dijital mağazaların ürün seçkisine dahil olabilir. Bu durumda sizin odağınız ürün, stok ve sipariş operasyonunda yoğunlaşırken her mağaza sahibi kendi mağazasının tanıtımını yürütür.

Üstelik bu iki yaklaşım birbirini dışlamak zorunda değildir.

Bir üretici kendi e-ticaret kanalını oluştururken aynı zamanda farklı mağazalara ürün sağlayan bir tedarikçi olarak da çalışabilir.

Burada önemli olan stok, fiyatlandırma ve operasyon yapısının kullanılan kanallarla uyumlu biçimde yönetilmesidir.

Hangi kanalı seçerseniz seçin, ürününüzün dijital ortamda anlaşılır biçimde sunulması gerekir.

Bu nedenle satış kanalını belirlemeden önce dahi hazırlayabileceğiniz bazı temel bilgiler vardır.

Ürün adını netleştirin

Ürün adı yalnızca markanızın verdiği özel isimden oluşmamalıdır. Kullanıcının neye baktığını anlayabileceği temel ürün tanımını da içermelidir.

Ürün açıklamalarını hazırlayın

Ürünün ne olduğu, özellikleri, kullanım biçimi, ölçüsü, içeriği ve gerekli diğer bilgiler açık biçimde belirtilmelidir.

Ürünün kategorisine bağlı olarak tüketiciye sunulması gereken zorunlu bilgiler değişebilir. Bu nedenle özellikle gıda, kozmetik, takviye edici gıda veya düzenlemeye tabi diğer ürün gruplarında ilgili mevzuat ayrıca kontrol edilmelidir.

Görselleri düzenleyin

İnternetten alışveriş yapan müşteri ürünü fiziksel olarak inceleyemez. Bu nedenle görseller ürün sayfasının temel parçalarından biridir.

Ürünün farklı açılardan görülebilmesi, detaylarının anlaşılması ve görseller arasında tutarlı bir dil kullanılması önemlidir.

Fiyat ve stok yapısını belirleyin

Ürünün satış fiyatı, varsa varyantları ve mevcut stok miktarı satışa başlamadan önce netleştirilmelidir.

Birden fazla kanalda yer alacaksanız aynı stok bilgisinin kanallar arasında nasıl yönetileceğini de planlamanız gerekir.

Evet. Beş ürünle internetten satışa başlamakla yüzlerce ürün ve varyanttan oluşan bir katalog yönetmek aynı operasyon değildir.

Az sayıda üründe her ürün sayfasıyla ayrı ayrı ilgilenmek daha kolaydır. Ürün sayısı arttığında ise toplu ürün aktarımı, kategori yönetimi, varyant yapısı, stok güncelleme ve fiyat değişiklikleri daha önemli hale gelir.

Örneğin 30 farklı ürününüz olduğunu düşünelim. Her ürünün dört renk ve üç beden seçeneği varsa yalnızca “30 ürün” yönetmiyorsunuz; çok daha geniş bir varyant yapısını takip ediyorsunuz.

Bu nedenle ürün sayısı yüksek olan işletmeler hazır altyapı veya pazaryeri seçerken özellikle şu özelliklere bakmalıdır:

Toplu ürün aktarımı yapılabiliyor mu? Varyantlar nasıl yönetiliyor? Stok bilgileri güncellenebiliyor mu? Farklı sistemlerle entegrasyon kurulabiliyor mu?

Kanal seçimi yalnızca bugünkü ürün sayınıza göre değil, katalog büyüdüğünde ortaya çıkacak ihtiyaca göre de değerlendirilmelidir.

Ürününüz hazırsa internetten satışa geçişi yedi temel adımda planlayabilirsiniz:

1. Ürün listenizi çıkarın. Ürünleri, varyantları ve kategorileri tek bir listede toplayın.
2. Ürün bilgilerini hazırlayın. İsim, açıklama, ölçü, içerik, kullanım ve gerekli diğer bilgileri düzenleyin.
3. Ürün görsellerini hazırlayın. Ürünlerin dijital ortamda açık ve tutarlı biçimde görülebilmesini sağlayın.
4. Satış kanalınızı belirleyin. Kendi sisteminiz, hazır altyapı, pazaryeri veya tedarikçi modeli arasından operasyonunuza uygun yapıyı seçin.
5. Ödeme, kargo ve operasyon sürecini planlayın. Sipariş geldiğinde ödemenin, paketlemenin ve gönderimin nasıl ilerleyeceğini netleştirin.
6. Mağaza ve kategori düzenini oluşturun. Müşterinin ürünleri kolayca bulabileceği anlaşılır bir yapı kurun.
7. Tanıtım planınızı hazırlayın. Ürünlerinizi hangi dijital kanallarda ve hangi içeriklerle anlatacağınızı belirleyin.

İlk üç adımın önemli bir avantajı vardır: Henüz hangi satış kanalını kullanacağınıza karar vermemiş olsanız bile başlayabilirsiniz.

Hazırladığınız ürün bilgileri ve görseller daha sonra kendi mağazanızda, pazaryerinde veya çalıştığınız diğer dijital kanallarda kullanılabilir.

İnternetten satışa başlarken gözden kaçabilen konulardan biri budur.

Teknik olarak çalışan bir e-ticaret mağazasına sahip olmak, insanların o mağazayı otomatik olarak bulacağı anlamına gelmez.

Kendi mağazanız varsa sosyal medya, içerik üretimi, arama motorları, reklam, influencer çalışmaları veya farklı dijital kanallar üzerinden görünürlük oluşturmanız gerekebilir.

Pazaryerinde ise kullanıcı trafiği halihazırda vardır ancak bu kez aynı kategorideki diğer ürünlerle rekabet edersiniz.

Tedarikçi modelinde ürününüz farklı mağazalarda yer alabilir; burada da ürün bilgilerinizin ve görsellerinizin mağaza sahiplerinin ürünü doğru biçimde değerlendirebilmesine imkan vermesi gerekir.

Dolayısıyla hangi modeli seçerseniz seçin ürünün internette bulunması ile ürünün doğru şekilde tanıtılması iki ayrı konudur.

İnternetten satışa geçtikten sonra ilk planınızı değişmez kabul etmeyin.

Gerçek müşteri davranışı size ürünleriniz hakkında yeni bilgiler verebilir.

Hangi ürünler daha fazla inceleniyor? Hangi ürünler hakkında daha fazla soru geliyor? Müşteriler ürün sayfasında hangi bilgiyi bulmakta zorlanıyor? Belirli bir ürün grubuna daha fazla ilgi var mı? Paketleme veya gönderim sırasında operasyonu zorlaştıran ürünler bulunuyor mu?

Bu bilgiler ürün kataloğunuzu ve içeriklerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Bu nedenle başlangıçta bütün kataloğu aynı anda dijitalleştirmek her işletme için zorunlu değildir. Uygun durumlarda daha yönetilebilir bir ürün grubuyla başlayıp süreci gözlemledikten sonra kataloğu genişletmek de tercih edilebilir.

E-ticarette ilk mağaza düzeniniz son mağaza düzeniniz olmak zorunda değildir.

Mağazanolsun'un ürünü olan işletmeler açısından iki farklı kullanım alanını birbirinden ayırmak önemlidir.

İlk olarak işletmeler, hazır e-ticaret mağazası altyapısından yararlanarak kendi dijital mağazalarını oluşturabilir.Mağazanolsun'un Yeni Nesil E-Ticaret yaklaşımında hazır mağaza altyapısı; teknoloji, eğitim ve operasyon desteğiyle birlikte ele alınır.

İkinci olarak üretici ve tedarikçiler Mağazanolsun Tedarikçi Ekosistemi'ne dahil olarak ürünlerini Mağazanolsun dijital mağazalarının değerlendirebileceği ürün ekosistemine sunabilir.

Dolayısıyla ürünü olan bir işletmenin önünde yalnızca “kendi mağazamı açayım mı?” sorusu bulunmaz.

“Kendi mağazamı mı geliştirmek istiyorum, farklı dijital mağazalara ürün sağlayan bir tedarikçi mi olmak istiyorum, yoksa ikisini birlikte mi yürütmek istiyorum?” sorusu da değerlendirilebilir.

Bu ayrım, işletmenin üretim kapasitesi, marka hedefi, operasyon yapısı ve dijital tanıtıma ayırabileceği kaynaklara göre yapılmalıdır.

Karar verirken kendinize beş soru sorabilirsiniz:

1. Ürünlerimin tanıtımını kendim yapmak istiyor muyum?
Kendi markanızı ve müşteri kitlenizi oluşturmak istiyorsanız doğrudan yönettiğiniz bir dijital mağaza daha fazla kontrol sağlar.

2. Teknik süreçlerle ne kadar ilgilenmek istiyorum?
Teknik geliştirme ve bakım sizin için öncelikli değilse hazır altyapılar değerlendirilebilir.

3. Kaç ürün ve varyant yönetiyorum?
Ürün sayısı arttıkça toplu yönetim, stok ve entegrasyon özelliklerinin önemi artar.

4. Sipariş operasyonunu karşılayabilir miyim?
İnternette görünürlüğünüz arttığında yalnızca ürün sayfaları değil, paketleme ve gönderim kapasiteniz de önem kazanır.

5. Tek kanalda mı, birden fazla kanalda mı olmak istiyorum?
Birden fazla kanal düşünüyorsanız stok, fiyat ve sipariş bilgilerinin nasıl birlikte yönetileceğini başlangıçta planlamak gerekir.

Bu soruların cevapları, “en iyi” satış kanalını değil, işletmeniz için daha yönetilebilir başlangıç noktasını bulmanıza yardımcı olur.

Ürünü olan bir işletme için e-ticaret yolculuğu ürün aramakla değil, elindeki ürünü dijital dünyaya hazırlamakla başlar.

Kendi e-ticaret sitenizi oluşturabilir, hazır altyapı kullanabilir, pazaryerlerinde yer alabilir veya ürünlerinizi farklı dijital mağazalara sunan bir tedarikçi olarak konumlanabilirsiniz.

Üstelik bunlardan yalnızca birini seçmek zorunda değilsiniz.

Asıl önemli olan hangi kanalı seçerseniz seçin ürün bilgilerinizi, görsellerinizi, stok yapınızı, fiyatlandırmanızı ve sipariş operasyonunuzu düzenli hale getirmektir.

Teknik altyapı bu sürecin yalnızca bir bölümüdür. Ürünün müşteriye nasıl anlatıldığı, nerede konumlandırıldığı ve sipariş sonrasında nasıl bir süreç yürütüldüğü de e-ticaretin önemli parçalarıdır.

Elinizde ürün varsa ilk adımı aslında çoktan attınız.

Şimdi cevaplanması gereken soru “Ne satacağım?” değil, “Ürünümü hangi kanallarda ve nasıl konumlandıracağım?” sorusudur.

T.C. Ticaret Bakanlığı – Türkiye'de E-Ticaretin Görünümü

T.C. Ticaret Bakanlığı – Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS)

T.C. Ticaret Bakanlığı – E-İhracat ve Dijital Ticaret

Gelir İdaresi Başkanlığı – e-Belge Uygulamaları

Mağazanolsun – Tedarikçi Ekosistemi

Mağazanolsun Blog – Kapsamlı Yeni Nesil E-Ticaret Altyapısı

Mağazanolsun Blog – E-Ticarete Başlarken Ne Satacağıma Nasıl Karar Veririm?